Encadrement  des formations

- Test de positionnement : le stagiaire reçoit un test (écrit + audio) à réaliser chez lui afin d'évaluer son niveau linguistique selon la grille du CECRL (Cadre européen de référence pour les langues).

- Analyse des besoins : le stagiaire reçoit également un questionnaire pour cibler ses besoins spécifiques, dont les besoins de compensation éventuels pour les personnes en situation de handicap. Un diagnostic sera établi, conjointement entre le centre de formation et le futur stagiaire, afin de choisir ensemble les modalités pédagogiques les plus appropriées selon la localisation géographique, le rythme des cours et les horaires souhaités, les possibilités de déplacement du stagiaire ou du formateur, les besoins et les exigences du stagiaire.

Le centre Expression Bilingue dispose de grilles d'aide à l'analyse des situations par type de handicap afin d'adapter les supports pédagogiques selon le profil de chacun.

- Définition des objectifs : à partir de l’analyse des besoins et selon le niveau linguistique du stagiaire, des objectifs propres au stagiaire et à sa formation sont définis en termes de connaissances et de capacités à acquérir à l’issue de la prestation de formation.

- Élaboration du programme de formation : le contenu et les modalités pédagogiques sont définis de façon personnalisée afin de correspondre aux besoins et aux objectifs du stagiaire. Pour les publics en situation de handicap, l'adaptation de la formation est recherchée en fonction des handicaps spécifiques.

- Évaluation des acquis en cours de formation : le suivi est continu, les connaissances et les compétences du stagiaire sont évaluées au cours de chaque séance à travers des mises en pratique écrites et orales afin d’adapter le parcours de formation à la progression et aux besoins du stagiaire.

- Évaluations des acquis en fin de formation : sur la base des objectifs définis avec le stagiaire et du niveau escompté à l’issue de la formation sur l’échelle du CECRL, une évaluation à chaud est réalisée lors de la dernière séance de formation afin de mesurer les acquis du stagiaire. Cette évaluation se déroule à la fois à l’oral par un entretien et des mises en situation, et à l’écrit sous la forme d’exercices de synthèse (test qcm, rédaction, compréhension écrite…). Les résultats sont indiqués sur l’attestation de fin de formation qui est alors remise au stagiaire.

- Test de certification : dans certains cas, notamment dans le cadre d’une formation CPF, un test de certification peut également conclure la réalisation d’une formation en langues afin d’attribuer un niveau CECRL au stagiaire. Cette certification d’anglais est nécessaire pour satisfaire aux conditions du financement CPF. De nombreuses certifications en anglais existent, et le choix se détermine selon votre niveau, vos besoins et vos objectifs. Expression Bilingue pourra bien sûr vous apporter de plus amples détails.

- Questionnaire de satisfaction en fin de formation : à l’issue de la formation, un questionnaire est remis au stagiaire afin d’évaluer la qualité de la formation de son point de vue.

- Questionnaire qualité à froid : environ deux mois après la fin de la formation, un questionnaire est adressé au stagiaire afin de savoir si la formation lui a été utile et d’en évaluer l’impact dans le cadre de sa situation professionnelle.

Expression Bilingue assure un encadrement personnalisé, avec toujours le même formateur référent pour vous suivre et guider votre évolution au fur et à mesure de la formation.

Ensemble seront abordés les thèmes ou points de grammaire et de vocabulaire nécessaires aux situations de communication que vous pouvez rencontrer dans votre activité professionnelle, pour répondre aux besoins que vous ressentez.

Un suivi pédagogique est garanti tout au long de la formation afin d'adapter les contenus, méthodes et outils des cours au rythme de vos progrès. Tous les supports de cours sont fournis.

L'audiovisuel, la vidéo, l'informatique font partie des moyens mis à la disposition des stagiaires. Nous proposons en outre un matériel pédagogique varié : extraits de livres, articles de presse, interviews, BD, musiques etc.

Nos formations mettent également en scène des situations quotidiennes par des jeux de rôles, des exercices en binômes ou des conversations dirigées en mini groupes : ainsi vous communiquez plus légèrement, plus librement et progressez efficacement.

Pour que vos échanges ne soient plus un obstacle ni une contrainte, l'expression et la compréhension orales sont en effet favorisées pendant les cours.

Grâce à la méthode communicative, qui implique la participation constante de l'apprenant, la communication se fait naturellement et rapidement.

Le rôle du formateur est alors de transmettre efficacement ses connaissances mais surtout de rendre l'apprenant autonome afin de lui permettre de continuer à progresser de manière indépendante à l'issue de la formation.

Les jeunes enfants bénéficient d'une approche pédagogique adaptée à leur âge, basée sur des activités ludiques. 

Les formations d’anglais du centre Expression Bilingue sont proposées en présentiel.

Chaque parcours étant personnalisé, les modalités pédagogiques sont adaptées pour chaque stagiaire.
Lors de l’entretien préalable à l’élaboration du programme de formation, ces modalités sont exposées au candidat afin de déterminer celles qui seront les plus appropriées au regard de ses disponibilités et de 

ses besoins :

- formation individuelle ou collective
- lieu de formation : sur le lieu de travail ou au domicile du candidat, ou dans les locaux du centre Expression Bilingue

- durée de la formation

- rythme : la formation peut se dérouler sur une ou plusieurs journées, par séances courtes (2h) ou plus longues (1/2 journée), en continu (plusieurs journées d’affilée) ou en discontinu (séances plus espacées)
- horaires : ils sont aménagés à la convenance du candidat, pendant ou hors temps de travail.

Le questionnaire des besoins qui est remis avant l’entrée en formation doit également permettre de préciser les exigences, les handicaps, les attentes du stagiaire.

Le contenu de la formation est élaboré sur la base des besoins du stagiaire et de son niveau de positionnement en anglais, selon les résultats obtenus lors de son évaluation préalablement au début de la formation, ainsi que sur la base des objectifs à atteindre à l’issue de la formation.

Pour chaque participant, une méthode personnalisée est mise en place, en tenant compte de ses lacunes, de ses objectifs et des spécificités professionnelles qui lui sont propres.

Pour les publics en situation de handicap, l’adaptation des moyens de la prestation sera toujours étudiée en cas de demande en fonction des handicaps spécifiques. Un diagnostic sera établi, conjointement entre le centre de formation et le futur stagiaire, afin de choisir ensemble les modalités pédagogiques les plus appropriées selon la localisation géographique, le rythme des cours et les horaires souhaités, les possibilités de déplacement du stagiaire ou du formateur, les besoins et les exigences du stagiaire. Les supports pédagogiques seront alors adaptés selon le profil de chacun.

Le réseau des partenaires/experts/acteurs du champ du handicap défini par le centre Expression Bilingue sera également mobilisé pour trouver des solutions adaptées et contribuer aux aménagements des parcours de formation des personnes en situation de handicap.

Durant l'exécution de la prestation, l’évaluation continue des acquis du stagiaire permet d'adapter le parcours de la formation en fonction des progrès ou des difficultés rencontrées.

L’évaluation continue des acquis du stagiaire mise en oeuvre par le centre Expression Bilingue se base sur les éléments suivants :

1. Critères
L’évaluation porte sur la progression du formé, tout au long de l’apprentissage, au regard des critères suivants :

- les connaissances et compétences visées dans le programme de formation et l’ensemble des objectifs pédagogiques qui décrivent les capacités que le stagiaire doit avoir acquises à l’issue de la formation.

- le niveau linguistique du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) escompté : la grille d’évaluation linguistique du CECRL décrit ce que les apprenants d’une langue doivent apprendre afin de l’utiliser dans le but de communiquer et définit les niveaux de compétence qui permettent de mesurer le progrès de l’apprenant à chaque étape de l’apprentissage. Cette grille comporte 6 niveaux. Les programmes de formation du centre Expression Bilingue indiquent le niveau du stagiaire escompté à la sortie de la formation.

- les référentiels d’examens d’anglais comme le TOEIC, TOEFL, Bright, Cambridge English, etc., si l’objectif du stagiaire est de se présenter à l’un d’entre eux.

2. Modalités et méthodes

L’évaluation continue des acquis du stagiaire est conduite par la formatrice et responsable de formation Lélia Leyris qui dirige le centre Expression Bilingue et qui accompagne l’apprenant durant tout son parcours.

Les formations dispensées se déroulant en présentiel, chaque séance est l’occasion de mesurer les avancées ou les difficultés du stagiaire. L’évaluation de la performance s’effectue au fur et à mesure des exercices, des mises en application des savoir et savoir-faire enseignés. Dans le cadre de ce suivi continu, l’évaluation formative est employée afin de mettre à jour le niveau de l’apprenant en temps réel et d’adapter le parcours de formation au rythme de sa progression. Le but de cette démarche est d'améliorer les apprentissages en cours de formation, en détectant les éventuelles difficultés de l'apprenant, pour modifier un ou plusieurs points de la formation et ainsi mieux l'accompagner. Le niveau du programme évolue donc en fonction des progrès de l’apprenant. L’évaluation continue et formative doit également permettre au stagiaire d’avoir un retour sur ses progrès et d’exprimer les éventuels éléments de la formation qui nécessitent un ajustement.

L’évaluation continue des acquis du stagiaire peut également se dérouler de façon indirecte : si le stagiaire a suffisamment de disponibilité en dehors des horaires de la formation, des exercices à réaliser « à la maison » (écrits et sonores) sont toujours proposés entre chaque séance afin de consolider les acquis et de vérifier les compétences du stagiaire en dehors de tout accompagnement pédagogique, sans la présence de la formatrice (qui reste cependant disponible par téléphone ou courrier électronique pour toute question).

3. Moyens

Au cours de chaque séance de formation, l’évaluation continue des acquis du stagiaire est réalisée à partir d’exercices de compréhension et d’expression écrites (exercices à trous, quiz, tests, courtes rédactions...), d’exercices de compréhension et d’expression orales (enregistrements sonores et entretiens à l’oral), de mises en situation en correspondance avec l’activité et le domaine professionnel de l’apprenant, et d’examens blancs si un certificat ou diplôme sont visés. Les moyens sont adaptés aux objectifs du stagiaire et aux spécificités de son parcours de formation.

Les documents écrits et les enregistrements sonores utilisés lors des différentes séances sont remis au stagiaire sous forme papier ou électronique, à sa préférence, pour lui permettre de les reprendre après chaque cours (et de les adapter éventuellement en cas de handicap, par transcription du document en braille ou utilisation d’un logiciel de lecture vocale par exemple). Des fiches récapitulatives avec les éléments clefs du programme sont également fournies afin de soutenir les exposés théoriques.

L’entrée en formation peut se réaliser tout au long de l’année, mais dans le cas d’une demande de prise en charge financière, le délai d’accès à la formation peut être de deux semaines à deux mois en fonction des organismes financeurs. Il est important de prendre en compte ce délai pour l’établissement des dates de la formation.

Les modalités d’accès consistent en un test de positionnement et un questionnaire des besoins du stagiaire, (détaillés plus haut dans le « déroulement de la formation »), qu’il est demandé de remplir avant toute entrée en formation.

Les formations se déroulent dans les locaux du centre Expression Bilingue, ou peuvent être réalisées dans vos bureaux ou à votre domicile. Il est également possible de mettre en place des cours à distance en visioconférence.

Les locaux du centre Expression Bilingue ne sont pas adaptés à l'accès des fauteuils roulants.

Le centre Expression BIlingue est engagé dans une démarche qualité pour anticiper la manière de répondre aux différences et aux besoins de chacun, et notamment aux publics en situation de handicap. La procédure suivante est mise en oeuvre :

1. Analyse des besoins

Lors d'un entretien individuel, la première mesure consiste à demander aux aspirants à la formation quels sont leurs besoins linguistiques et leurs besoins en compensation (pédagogie, matériel, moyens techniques...) dans le cas d'un handicap.

Un diagnostic sera établi, conjointement entre le centre de formation et le futur stagiaire, afin de choisir ensemble les modalités pédagogiques les plus appropriées selon la localisation géographique, le rythme des cours et les horaires souhaités, les possibilités de déplacement du stagiaire ou du formateur, les besoins et les exigences du stagiaire.

Le centre Expression Bilingue dispose de grilles d'aide à l'analyse des situations par type de handicap et à l'évaluation des besoins de l'apprenant afin d'adapter les supports pédagogiques selon le profil de chacun.

2. Adaptation

La variété et la complexité des handicaps nécessitent l’élaboration d’une méthodologie spécifique et d’un programme de formation personnalisé.

Dans le cas d’un handicap visuel, les documents audio de toutes sortes (CD de manuels anglais, podcasts, livres audio, chansons…) seront favorisés ainsi que les échanges oraux. Les supports de cours pourront être réédités avec une police de caractère adaptée et numérisés pour être adressés par email.

Dans le cas d’un handicap auditif, l’approche écrite sera au contraire privilégiée ainsi que les supports visuels. Il peut s’agir par exemple de vidéos sous-titrées en anglais ou de planches de BD (avec ou sans texte) afin de proposer une certaine variété pédagogique. Des jeux de rôles pourront également être adaptés en présentiel. Le formateur pourra en outre adapter le volume de sa voix et adapter son rythme aux capacités d’écoute de l’élève. En cas de surdité totale, la formation se fera uniquement à l’aide de documents écrits.

Pour les handicaps psychiques et/ou cognitifs, les formations ont également besoin de faire l’objet d’adaptations. Ces handicaps peuvent en effet se manifester par des difficultés de mémorisation, d’attention et/ou de compréhension. Ils peuvent impliquer des dysfonctionnements spécifiques comme la dyslexie et altérer le processus d’apprentissage. La variété et la complexité de ces handicaps seront prise en compte dans l’élaboration d’un programme individualisé. Le rythme des séquences de cours sera adapté, avec par exemple des exercices plus courts et fractionnés pour des stagiaires qui auraient des difficultés de concentration. La répétition d’un même mot à travers différents supports (écrits, sonores, visuels) et différentes situations (compréhension, exercice d’application, expression libre) sera utilisée pour les problèmes de mémorisation.

Tout au long du parcours de formation, l'accompagnement sera individualisé afin d'adapter les modalités pédagogiques au rythme d'apprentissage et aux besoins de l'apprenant.

3. Réseau de partenaires

Afin d'élaborer un plan de formation adapté à un apprenant en situation de handicap, le centre Expression Bilingue pourra prendre appui sur un réseau de partenaires pour déterminer les besoins de compensation en fonction du handicap et proposer des parcours, des environnements et des outils pédagogiques adaptés.

Si le centre Expression Bilingue n'est pas en mesure de réaliser les adaptations nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques d'une personne en situation de handicap, il s’occupera de rediriger cette personne vers un autre organisme.

Un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap, mobilisable sur le secteur géographique de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur, et plus particulièrement du Vaucluse, a été défini selon les détails suivants :

RESSOURCE HANDICAP FORMATION

Région Provence-Alpes-Côte d'Azur

Contacts :           Hélène Patry Heintz / Aline Da Dalto (06 25 13 74 62) / Florence François (06 33 81 60 17)

Téléphone :        04 42 93 15 50

Email :                  rhf-provence-alpes-cotedazur@agefiph.asso.fr

                                a-da-dalto@agefiph.asso.fr

Site internet :    http://www.rhf-paca.fr/

La RHF (Ressource Handicap Formation), créée pour favoriser l'accès des personnes en situation de handicap aux formations de droit commun, accompagne les organismes de formation souhaitant développer leur capacité à accueillir ces publics.

AGEFIPH Délégation régionale Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse

Rue de la Carrière de Bachasson

13590 Meyreuil

0 800 11 10 09

Site internet : www.agefiph.fr

L'Agefiph est chargée de soutenir le développement de l'emploi des personnes handicapées. Pour cela, elle propose des services et aides financières pour les entreprises et les personnes.

CAP EMPLOI 84

72 route de Montfavet

84000 Avignon

04 90 13 99 99

Site internet : www.capemploi-84.com

Les organismes de placement spécialisés (OPS) Cap emploi sont en charge de la préparation, de l’accompagnement, du suivi durable et du maintien dans l’emploi des personnes handicapées. Ils peuvent notamment aider à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un projet de formation.

FIPHFP Provence-Alpes-Côte d'Azur

Correspondants Handicap Vaucluse :

Contact : Emmanuelle NGUYEN emmanuelle.nguyen@vaucluse.fr

Contact : Karine RANCHAIN karine.ranchain@vaucluse.fr

Le Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction publique (FIPHFP ) accompagne les employeurs publics dans la mise en oeuvre de politiques d'inclusion professionnelle.

PROCÉDURE DE GESTION DES ABANDONS

A compter de l’inscription d’un stagiaire, le centre Expression Bilingue met en place tous les moyens à sa disposition afin de prévenir d’un abandon de formation.

Les règles en cas d’absence sont rappelées dans le règlement intérieur et dans la convention de formation signée préalablement au début de la formation.

Lors de la signature de la convention de formation, le stagiaire est sensibilisé sur son engagement et son implication dans la formation.

Les dates et les horaires des cours sont organisés selon les disponibilités du stagiaire, et définis dans la convention de formation.

Lors de chaque séance, afin d’assurer le suivi et la continuité du parcours de formation, le planning des dates à venir est systématiquement vérifié et confirmé avec le stagiaire, en vue du prochain cours.

Si des motifs de rupture du parcours de formation doivent survenir, un dialogue est alors toujours proposé pour adapter la formation au bénéfice du stagiaire.

- En cas d’absence non justifiée à l’avance, si un stagiaire ne se présente pas à un cours sans en avoir informé le formateur, le responsable d’établissement du stagiaire, ou le stagiaire lui-même pour les cas d’inscriptions individuelles, est immédiatement contacté par téléphone, ou s’il ne répond pas, un email 

lui est adressé.

L'objectif est de vérifier si le stagiaire a des problèmes avec les cours et de proposer des solutions si tel 

est le cas. Les solutions peuvent consister à modifier le programme, l'heure et la date des leçons.

- En cas d’absence prolongée non justifiée à l’avance et d’abandon apparent, si un stagiaire ne se présente pas 

à deux cours d’affilée sans en avoir informé le formateur, le responsable d’établissement du stagiaire, ou le stagiaire lui-même pour les cas d’inscriptions individuelles, est relancé par téléphone et/ou par email afin de 

lui rappeler son engagement dans la formation.

L'objectif demeure de vérifier si le stagiaire a des problèmes avec les cours et de proposer des solutions 

si tel est le cas.

- En cas d’abandon avéré, une notification écrite par email est adressée au responsable d’établissement 

du stagiaire ou au stagiaire lui-même afin de préciser sa situation. L’objectif est de savoir s’il s’agit d’un abandon définitif de la formation ou d’une suspension, d’en connaître le motif, et d’accompagner dans la reprise de la formation si cela est possible.

Chaque communication rappellera au stagiaire, ou à son responsable, que des modifications peuvent 

être envisagées et mises en place afin de proposer une reprise du parcours de formation.

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Procédure simplifiée de recueil, de prise en compte et de traitement des réclamations formulées par les 

« parties prenantes » aux actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées et évaluées par Lélia Leyris – Expression Bilingue.

1. Définition

Selon le Guide de lecture du référentiel Qualiopi (Indicateur 31), « une réclamation consiste en une 

action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit ».

Une réclamation est donc une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel.

Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou une 

demande d’avis, n’est pas une réclamation. 

2. Champ d’application

Toutes les actions de formation professionnelle conçues, commercialisées, animées, évaluées par Expression Bilingue sont concernées.

La présente procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes auxdites actions de formation professionnelle (clients, commanditaires, stagiaires, financeurs, certificateur, prescripteurs, éventuels sous-traitants, institutions ayant un lien direct dans le processus desdites actions). 

3. Grands principes

Si une partie prenante manifeste d’une quelconque façon un mécontentement, de manière verbale (en face à face ou au 04 90 71 50 21) ou écrite, cette partie prenante est invitée à formaliser son mécontentement au moyen du formulaire adéquat.

Ce formulaire est disponible sur le site internet du centre Expression Bilingue (page « Réclamation ») ou sur demande par email faite à contact@expression-bilingue.com, en indiquant « Réclamation » dans 

l’objet du mail, ou par voie postale : Expression Bilingue – 12 Avenue Victor Hugo 84490 St Saturnin 

les Apt.

Les réclamations adressées font l’objet d’un traitement rapide et efficace.

Chaque réclamation doit être consignée et des mesures de traitement sont mises en place rapidement. 

Le « réclamant » est averti des modalités de traitement des réclamations, et reçoit une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Si besoin, le recours à un Médiateur externe peut être requis, prioritairement aux voies judiciaires usuelles, notamment en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.

La confidentialité des données à caractère personnel est respectée, et la globalité de la présente procédure de réclamations est conforme aux dispositions du RGPD. 

4. Description du processus

Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :

• Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen du formulaire « Réclamation » dans 

sa version en vigueur à la date de la réclamation

• Traiter la réclamation dans les délais

• Veiller à la satisfaction du client en conséquence

• Mettre en place des actions correctives

• Établir et suivre des indicateurs liés aux réclamations des clients, pour améliorer les dispositifs.

La partie prenante adresse sa/ses réclamation(s) par email ou par courrier postal au centre de formation Expression Bilingue, et obtient une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la date 

de réception de cette réclamation, sauf circonstances particulières justifiées.

5. Enregistrement et traitement de la réclamation

Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations. Dans le cas où la réclamation 

serait jugée incomplète, une demande d’informations complémentaires sera adressée au « Réclamant » avant inscription au Registre des Réclamations.

Les éléments figurant au Registre sont :

• Numéro de la réclamation

• Nom de l’interlocuteur qui émet la réclamation (éventuellement : société et fonction occupée)

• Nom de la personne qui est directement concernée par la réclamation

(éventuellement : société et fonction occupée).

• Date de réception du formulaire de réclamations, complété par le « Réclamant »

• Objet de la réclamation

• Contrat ou convention visé par la réclamation et intitulé de la formation

• Description de la réclamation

• Identification des manquements du centre Expression Bilingue

• Réponse apportée à la réclamation et date de réponse au « Réclamant »

• Actions menées (avec dates)

• Résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement

• Indications sur l’emplacement des pièces justificatives.

Chaque réclamation fera en outre l’objet d’un dossier distinct dans lequel seront repris les éléments suivants :

• La réclamation écrite du client sur le formulaire « Formulaire de réclamation » en vigueur.

• Les actions et les solutions apportées à cette réclamation, avec toutes pièces justificatives utiles.

• Une copie de la réponse apportée au « Réclamant ».

La réclamation est conservée et archivée dans le Classeur des Réclamations pendant une durée de 7 

(sept) ans à compter de la date de clôture du dossier ou de la cessation de la relation avec la « partie prenante », en conformité avec le RGPD. 

Date de dernière mise à jour : 24.02.2026